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企業人力資源管理之如何有效溝通

企業經營管理中,工作溝通是特別重要的事情。溝通是人的內心想法與外界交流的方式,不僅是人際關系的橋梁,更是生活和工作不可或缺的一部分。說的切中要點,讓對方清楚知道你的看法,是一種能力;說的圓滿得體,讓對方自動反省,是一種智慧。有種說法是把自己的想法裝進別人的腦袋的難度,和把別人的錢裝進自己口袋的難度一樣大。

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如何分辨無效溝通

之所以會出現無效溝通,,可能是表達不清楚(最簡單的例子是標點、斷句有歧義),可能是溝通的媒介不同(微信語音與文字消息并存),有可能是缺少對話共識(對方并不了解基本的前提),也可能是敷衍(對方不想與你說話)。無效溝通會浪費大量的時間,降低工作效率,甚至影響人際關系。無效溝通一般的癥狀有以下幾種:

第一種是話多或話少帶來的溝通不充分。很多時候話多帶來更多的冗余信息,抓不住重點,話少的往往以為是有用才說,但是不充分的表達也會喪失溝通的效果。溝通的關鍵不在于話多或話少,而在于把話說到點子上、語言條理清晰、邏輯,分明,信息的有效傳達。

第二種是缺乏素養的溝通。具有素養的溝通應當是建立在共同目標、互相尊重的對話基礎,就事說事。但缺乏素養的溝通往往是“傻瓜式選擇”,想當然地認為已經溝通了,這種情形表現為激烈反對或沉默接受錯誤決定,前者自顧自說,根本不顧他人感受,后者完全沉默,讓對話失去意義。

第三種是恐懼心理之下的無效表達。我們的傳統文化以權威為上,話語權掌握在專家和權威手中,畏懼權威會導致溝通中不敢表達內需的真實想法,更做不到直言不諱,經常會掩飾情況的嚴重性。從這一點看,部分情況下獨斷專行或許是對話雙方共同導致的。

如何有效溝通

第一個原則是明確自己的對話目的,即我希望通過對話達到什么目標。對話目的是要和對方一起解決問題,找到一條雙贏的道路。從“心”開始關注你的真正目的,時刻提醒自己不要偏離這個大方向,關注怎樣做才能實現這些真正目的。

第二個原則是確立共同目標和互相尊重,在對話過程中始終注意維護安全感,讓對方毫無心理壓力地和你展開溝通。在對話中拉緊“安全感”這根弦,設身處地地考慮對方的感受、三思而后言,以解決問題為目標展開溝通,化解對方的戒備心理,用真誠來化解無效溝通,真正解決問題。

第三個原則是清晰、客觀表達、積極行動。在陳述事實、分析問題、表達觀點的過程中,既要分享事實經過,說出你的想法,不要讓主觀臆斷和個人感受遮擋客觀事實,也要征詢對方觀點、做出試探表述(用一種試探性的、非武斷的方式謹慎描述事實和想法)、鼓勵做出嘗試,反復詢問自己“我討論的是不是真正的問題”、“我是否對對方觀點完全開放”

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